Duración de la garantía
Ofrecemos una garantía de 2 años.Nota: La garantía de los accesorios es de dos meses. Los accesorios incluyen, entre otros, antenas, auriculares, baterías, etc.
Devolución y reembolso
1. Los pedidos se enviarán en un plazo de 24 horas (excluyendo artículos en preventa o agotados). Los clientes pueden cancelar sus pedidos antes del envío para su procesamiento inmediato. Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega por motivos no defectuosos (por ejemplo, cambio de opinión, problemas de tamaño), siempre que los artículos no se hayan usado, no presenten daños y se encuentren en su estado original para su reventa.2. En caso de devoluciones por preferencia del cliente, los gastos de envío corren a cargo del comprador (determinados por el servicio de mensajería elegido). En caso de errores del vendedor (artículos dañados o incorrectos), el envío de la devolución es gratuito. Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 3 a 7 días hábiles tras la inspección y se abonarán al método de pago original.
3. Dirección de reembolso: 7.º piso, Edificio 13C, Parque Científico y Tecnológico Zhonghaixin, n.º 12, Ganli 6th Road, Jihua Street, Distrito de Longgang, Shenzhen, China
No se admiten devoluciones en los siguientes casos:
1. Debido a un uso indebido u otras razones personales que provoquen problemas o daños en los productos. En este caso, puede contactarnos para informarnos sobre el mantenimiento y minimizar sus pérdidas.
2. Si los ha recibido durante más de 30 días.
Reemisión del producto:
1. Si al paquete le faltan productos o regalos, como manuales, accesorios, etc., póngase en contacto con nuestro personal para su reemisión. 2. Si el producto sufre daños durante el transporte, no debidos a causas humanas, puede contactarnos para presentar una prueba y completar el proceso de devolución. Tras verificar los productos devueltos, le reenviaremos uno nuevo.Nota: No aceptamos devoluciones directas sin previo aviso. Todas las devoluciones deben incluir el Código de Autorización de Devolución y la dirección de devolución correspondiente que le proporcionamos. Al devolver el producto, envíenos un correo electrónico con el número de seguimiento para que podamos gestionar la devolución y emitir el reembolso a tiempo.
Ámbito de aplicación:
Tenga en cuenta que esta política solo se aplica a los pedidos realizados en el sitio web oficial de Retekess, www.retekess.es. Si compró sus productos Retekess en otras plataformas, debe contactar directamente con el vendedor desde la página de detalles de su pedido.Por favor, revise cuidadosamente la cantidad completa y asegúrese de que el paquete no presente daños después de abrirlo.
Gracias por su confianza en Retekess y la información que nos brindó. Le responderemos con la mayor brevedad. Por favor, espere pacientemente.
Preguntas Frecuentes
P: ¿Cómo puedo devolver un producto y obtener un reembolso?R: Consulte nuestra Política de Devoluciones. Recibirá el reembolso en un plazo de una semana tras recibir su devolución y verificar que no presente daños.
P: ¿Qué puedo hacer si no he recibido el reembolso?
R: Si no ha recibido el reembolso en más de una semana, póngase en contacto directamente con nuestro personal. Responderemos a todos los mensajes en un plazo de un día laborable.
P: ¿Qué puedo hacer si recibo un paquete equivocado?
R: Póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos a completar la devolución y le reenviaremos el producto correcto sin coste adicional.
P: ¿Cuál es la duración de la garantía?
R: 2 años de garantía para el equipo principal y 2 meses para sus accesorios. Además, ofrecemos 30 días sin justificación para la devolución.